Este acesta cu adevărat suport tehnic? Cum să depășiți creșterea înșelăciunilor legate de asistența pentru clienți

Imaginați-vă acest lucru: Lucrați la computerul dvs. când brusc - bam! - un pop-up strigă: "Virus detectat! Sună la asistență acum!" Sau îți sună telefonul și cineva îți spune calm că este de la Microsoft, Apple sau de la banca ta, avertizându-te cu privire la o activitate suspectă în contul tău. Pare real. Sună real. Dar dacă nu este?

Bine ați venit în lumea în creștere a escrocheriilor legate de asistența pentru clienți - viclene, convingătoare și din ce în ce mai periculoase. Aceste escrocherii nu mai sunt doar pop-up-uri enervante. Sunt capcane sofisticate care vă fură banii, informațiile și liniștea.

În acest ghid, vom detalia modul în care funcționează aceste înșelătorii, cum să identificați semnalele de alarmă și - cel mai important - cum să vă protejați. În timp ce giganți tehnologici precum Google se mobilizează cu instrumente precum Gemini Nano pentru a bloca escrocheriile și a menține dispozitivele în siguranță, adevărul este că dumneavoastră sunteți în continuare prima linie de apărare.

Haideți să vă ajutăm să fiți cu un pas înainte.

Ce sunt escrocheriile legate de asistența pentru clienți?

Escrocheriile de asistență pentru clienți sunt capcane online în care escrocii pretind că provin de la companii de încredere - gândiți-vă la Microsoft, Amazon sau banca dvs. - pentru a vă păcăli să predați informații personale, bani sau chiar controlul dispozitivului dvs.

Iată cum funcționează de obicei:

• Contact nesolicitat: Primiți un apel aleatoriu, un e-mail, un mesaj text sau un pop-up înfricoșător în browser care pretinde că dispozitivul sau contul dvs. are o problemă.
• Tactici de intimidare: Ei spun lucruri de genul "computerul dvs. are un virus", "contul dvs. a fost spart" sau "sunteți pe cale să fiți blocat".
• Identități falsificate: Aceștia folosesc logo-uri reale ale companiilor, e-mailuri care par legitime sau chiar identificări false ale apelanților pentru a părea de încredere.
• Solicitări de acces la distanță: Vă cer să descărcați un software (precum TeamViewer sau AnyDesk) pentru a vă putea "ajuta" - dar, de fapt, preiau controlul.
• Metode de plată ciudate: Vi s-a cerut vreodată să plătiți prin carduri cadou sau criptografie? Semnal de alarmă major.

Partea cea mai rea? Escrocii se dau acum drept oricine, de la companii de tehnologie la furnizori de utilități. De fapt, am evidențiat o creștere a înșelătoriilor legate de drumurile cu taxă, în special în SUA. Dacă vi se pare că sunt de ajutor, dar vă grăbesc, opriți-vă și gândiți-vă: este într-adevăr cine spun că sunt?

Descoperiți escrocheria: Semnale roșii la care să fiți atenți

1. Ei v-au contactat primii.
Dacă nu ați luat legătura cu ei, fiți suspicioși. Suportul tehnic real nu sună la rece și nu trimite pop-up-uri aleatorii care să vă ceară să îi sunați.

2. Se simte panică în vocea lor.
Escrocilor le place urgența. "Acționați acum sau pierdeți accesul!" este replica lor preferată. Suportul real nu te presează astfel.

3. Vor să aibă acces la dispozitivul dvs.
Nu permiteți niciodată accesul de la distanță decât dacă ați inițiat solicitarea și puteți verifica reprezentantul.

4. Vă cer carduri cadou sau criptografie.
Nicio companie legitimă nu solicită carduri cadou iTunes pentru a rezolva o problemă de imprimantă. Dacă pare suspect, este.

5. Mesajul lor este o mizerie.
Greșelile de ortografie, formatarea ciudată sau limbajul robotizat sunt indicii mortale.

6. Ei spun că vi se datorează o rambursare.
Dacă pretind că vă datorează bani și apoi vă cer informații bancare sau acces de la distanță, fugiți.

Ce se întâmplă dacă vă prindeți?

Escrocheriile legate de asistența pentru clienți nu sunt doar o supărare rapidă; ele pot lăsa în urmă un adevărat dezastru:

• Ați putea pierde bani, uneori mii de dolari.
• Identitatea dumneavoastră poate fi furată, ceea ce duce la fraudarea conturilor dumneavoastră.
• Dispozitivul dvs. poate fi infectat cu malware sau ransomware.
• Veți pierde timp reparând totul: resetarea parolelor, scanarea pentru viruși și apelarea băncilor.
• Și cel mai rău dintre toate? S-ar putea să nu mai aveți deloc încredere în tehnologie.

Nu este doar o înșelătorie - este un atac la adresa încrederii tale.

Cum să rămâneți în siguranță și la adăpost de escrocherii

Iată cum să ripostezi:

• Nu te încrede - verifică: Ai primit un mesaj sau un apel suspect? Căutați singuri informațiile oficiale de contact ale companiei. Nu folosiți niciodată numărul pe care vi-l dau.
• Nu acordați niciodată acces decât dacă ați solicitat ajutor: Oferte aleatorii de asistență = semnal de alarmă.
• Folosiți parole puternice și 2FA: Este elementar, dar puternic.
• Actualizați-vă software-ul: Rulați întotdeauna cea mai recentă versiune a sistemului de operare, a browserului și a antivirusului. Google Chrome utilizează acum inteligența artificială (cum ar fi Gemini Nano) pentru a detecta ferestrele pop-up malițioase și înșelătoriile înainte ca acestea să ajungă la dvs.
• Instalați instrumente de securitate de încredere: Și efectuați scanări regulate.
• Educați-i pe ceilalți: Adulții în vârstă și utilizatorii care nu cunosc tehnologia sunt ținte frecvente. Împărtășiți ceea ce știți.
• Și nu uitați: dacă sună prea bine, prea urgent sau prea ciudat, este probabil o înșelătorie.

Dacă ați fost înșelat: Ce trebuie să faceți în continuare

Respiră adânc. Iată ce trebuie să faceți imediat:

• Deconectați-vă de la internet dacă ați dat acces de la distanță.
• Schimbați-vă parolele, în special pentru e-mail și operațiuni bancare.
• Efectuați o scanare de securitate completă a dispozitivului dumneavoastră.
• Contactați-vă banca pentru a raporta orice cheltuieli frauduloase.
• Raportați escrocheria către:

• • Autoritățile locale sau agenția de protecție a consumatorilor, cum ar fi FTC
  • Compania care se dă drept persoană
  • Furnizorul dvs. de internet
• Luați în considerare o resetare din fabrică dacă dispozitivul dvs. a fost profund compromis.

Nu sunteți singur și vă puteți recupera.

Concluzie: Conștientizarea este cel mai bun antivirus al dvs.

Veștile proaste? Escrocheriile legate de asistența pentru clienți sunt în creștere și din ce în ce mai viclene.
Vestea bună? Acum știi cum să le învingi.

Rămâi pe fază, stai calm și nu te lăsa pradă fricii. Te descurci.

Și data viitoare când ecranul tău afișează un avertisment fals sau când un "agent de asistență" sună din senin, vei ști exact ce să faci: închide, oprește și protejează ceea ce contează.

Pentru că în lumea digitală de astăzi, conștientizarea este cel mai bun antivirus.